Проблема с черным картриджем hp

Все современные принтеры (особенно МФУ — многофункциональные принтеры) — довольно «привередливые» машины, требующие соблюдения нескольких правил эксплуатации. Одна из наиболее распространенных проблем, возникающих с принтерами, — невозможность печати из-за неисправности картриджей (резервуара, в который заливаются чернила). В случае с принтерами HP такие неисправности сопровождаются следующим:

  • При попытке распечатать документ он остается в очереди печати.
  • Светодиодные индикаторы состояния на самом принтере мигают или загораются, указывая на ошибку (в зависимости от модели устройства).
  • Компьютер отображает сообщения об ошибках, такие как «Проблема с картриджем», «Установлен несовместимый картридж», «Ошибка картриджа» и подобные (в зависимости от программного обеспечения).
  • При попытке распечатать документ с помощью сетевого принтера (если доступ к принтеру осуществляется из локальной сети) вы также можете получить сообщения типа «Невозможно распечатать с сетевого принтера» и т.д.

Существует несколько распространенных причин неисправности МФУ и принтеров HP, возникающих непосредственно из-за неисправности картриджа. К ним относятся:

  • Неправильная установка картриджа — отсутствие электрического контакта между чернильницей и кареткой принтера, короткое замыкание между контактами.
  • Грязные электрические контакты — скопилась пыль, пролиты чернила и т.д.
  • Износ или засорение чернил в соплах картриджа — вызвано тем, что картридж долгое время оставался вне принтера с открытым контейнером для чернил.
  • Сбой программного обеспечения компьютера (проблема с драйверами или управляющим программным обеспечением) или самого принтера (это цифровое устройство со своим собственным программным обеспечением).
  • Несовместимый картридж МФУ.
  • Аппаратная неисправность картриджа или самого принтера.

Здесь приведены подробные решения этих проблем.

Неправильная установка картриджей

Чернильный картридж — это не просто картридж. Это также электронное устройство, которое отвечает за подачу нужного количества чернил в принтер. Если вы извлечете картридж и заглянете под него, то обнаружите электрические контакты. Все они должны плотно прилегать к контактной поверхности самого принтера, и между ними не должно быть короткого замыкания.

Переустановка картриджей, устранение мелких неисправностей

Это просто — достаточно извлечь картриджи и вставить их обратно, плотно прижав их к контактам тележки для картриджей. При выполнении этой операции важно не касаться медных контактов руками, так как электростатические заряды, которые накапливаются в нашем теле, могут вывести электронику из строя. При извлечении картриджа вы также можете продуть контакты картриджа и сам картридж, чтобы убедиться в отсутствии пыли.

Иногда случается так, что пользователь забывает снять пластиковую защитную пленку с картриджа (относится к только что купленным картриджам). Если он есть, отклейте его и установите картридж на место.

Мы не будем приводить инструкции по их снятию и установке, поскольку для каждой конкретной модели принтера HP процедура выполняется по собственной схеме (ее можно найти в руководстве пользователя или в Интернете).

Картриджи были переустановлены, но ошибка осталась

Это может произойти, если между контактными вставками нет электрического контакта — вставка просто не доходит до контактов каретки. В этом случае есть хитрое решение: просто положите под чернильницу свернутую бумагу. Если это не поможет, двигайтесь дальше.

Короткое замыкание

Бывает, что небольшие металлические предметы (например, кусочек фольги) застревают между штифтами каретки. Его может быть трудно увидеть, поэтому мы рекомендуем использовать фонарик и увеличительное стекло, чтобы тщательно проверить контакты и удалить предмет, если он там есть.

В некоторых принтерах HP контакты каретки являются подвижными. Если картридж вставлен неаккуратно, можно случайно погнуть контакты, что приведет к их замыканию. Проблему можно решить, используя тонкий предмет, чтобы задвинуть контакты на место.

Загрязнение электрических контактов

Отсутствие контакта между картриджем и кареткой может быть вызвано загрязнением. Если обнаружены следы краски или большое количество пыли, необходимо провести процедуру очистки. Для этого:

  • Извлеките картридж и положите его на стол контактами вверх.
  • Подготовьте безворсовую ткань (например, ватный тампон).
  • Смочите ватный тампон в дистиллированной (или очень чистой) воде так, чтобы он был влажным, но не пропитанным.
  • Удалите грязь с поверхности контактов чернильницы.
  • Проделайте то же самое с контактами тележки.
  • Через 10-15 минут установите картридж на место и попробуйте что-нибудь напечатать.

Застывание чернил в соплах картриджа

В некоторых случаях ошибки могут возникать при работе с картриджами из-за высыхания чернил в чернильных струях. Это довольно мелкие каналы, которые могут легко засориться даже самым маленьким твердым предметом, в который превращаются чернила после высыхания. Основная сложность заключается в удалении засохших чернил. Самый простой (но отнюдь не единственный) способ:

  • Налейте чистую воду (можно добавить немного спирта) или специальное средство для очистки картриджей в небольшую емкость. Толщина воды должна составлять не более 1 см.
  • Поместите чернильницу в воду соплами вниз.
  • Подождите несколько часов, затем протрите сопла ватным тампоном или салфеткой и попробуйте печатать.
  • Эту процедуру следует повторить, если ошибка сохраняется после первой попытки. Вы также можете продлить время вымачивания до нескольких дней.

Программный сбой

Вредоносные программы различных типов, неосторожное поведение пользователя или сбои в операционной системе могут нарушить работу программного обеспечения, отвечающего за управление принтером с помощью компьютера (драйверы и прикладное программное обеспечение). Если вы подозреваете, что проблема в этом, полностью удалите драйвер и сопутствующее программное обеспечение, а затем установите их заново.

Лучше всего удалять программное обеспечение непосредственно из программы установки (она входит в комплект поставки принтера на компакт-диске или загружается с веб-сайта HP), выбрав соответствующий пункт в самом начале установки. Некоторые программы установки могут также предложить восстановить драйвер — вы можете попробовать и это.

Сам принтер также имеет свою встроенную операционную систему, и все современные модели МФУ способны сохранять в своей памяти некоторые пользовательские настройки. Иногда неисправность может быть связана с операционной системой принтера. В таких случаях можно попробовать восстановить заводские настройки принтера. Обычно это делается с компьютера с помощью специальной программы, которая поставляется вместе с принтером. В случае современных МФУ HP это Toolbox. В качестве примера рассмотрим, как его можно использовать для сброса настроек принтера:

Перейдите в Настройки устройства — Службы — Восстановление.

Принтер перезапустится с восстановленными настройками. Возможно (в редких случаях) вам потребуется переустановить драйвер.

Несовместимый с принтером (МФУ) картридж

Для каждой модели принтера HP создаются отдельные картриджи. При использовании неоригинальных продуктов или несовместимых картриджей с МФУ часто возникают рассматриваемые здесь неисправности. Самый простой способ проверить недавно приобретенную продукцию на оригинальность — использовать смартфон для сканирования QR-кода на упаковке картриджа. Для этого загрузите приложение HP SureSupply.

Чтобы проверить совместимость чернильного картриджа с вашим принтером, зайдите на сайт www.hp.com/buy/suresupply. Здесь просто нажмите на кнопку «Номер картриджа», введите его в поле и нажмите «Enter». Откроется новая страница с информацией о картридже, а под ней будет пункт «Совместимые принтеры» — там можно просмотреть весь список совместимых устройств.

Аппаратные неисправности

К сожалению, аппаратные неисправности невозможно устранить без специального оборудования и навыков ремонта принтеров. В таких случаях следует обратиться в ближайший сервисный центр HP. Если в вашем городе нет такого центра, обратитесь в любой центр по ремонту компьютеров и аппаратуры.

Все современные принтеры (особенно МФУ — многофункциональные печатающие устройства) — довольно «капризные» машины, требующие соблюдения ряда правил эксплуатации. Одной из наиболее распространенных проблем с принтерами являются сбои в печати, вызванные неисправностями картриджей (емкостей, в которые заливаются чернила). В случае с принтерами HP такие сбои сопровождаются, в частности, следующим:

  • При попытке распечатать документ он остается в очереди печати.
  • Светодиодные индикаторы состояния на самом принтере мигают или загораются, указывая на ошибку (в зависимости от модели устройства).
  • Компьютер отображает сообщения об ошибках, такие как «Проблема с картриджем», «Установлен несовместимый картридж», «Ошибка картриджа» и подобные (в зависимости от программного обеспечения).
  • При попытке распечатать документ с помощью сетевого принтера (если доступ к принтеру осуществляется из локальной сети) вы также можете получить сообщения типа «Невозможно распечатать с сетевого принтера» и т.д.

Существует несколько распространенных причин неисправности МФУ и принтеров HP, возникающих непосредственно из-за неисправности картриджа. К ним относятся:

  • Неправильная установка картриджа — отсутствие электрического контакта между чернильницей и кареткой принтера, короткое замыкание между контактами.
  • Грязные электрические контакты — скопилась пыль, пролиты чернила и т.д.
  • Износ или засорение чернил в соплах картриджа — вызвано тем, что картридж долгое время оставался вне принтера с открытым контейнером для чернил.
  • Сбой программного обеспечения компьютера (проблема с драйверами или управляющим программным обеспечением) или самого принтера (это цифровое устройство со своим собственным программным обеспечением).
  • Несовместимый картридж МФУ.
  • Аппаратная неисправность картриджа или самого принтера.

Здесь приведены подробные решения этих проблем.

Неправильная установка картриджей

Чернильный картридж — это не просто картридж. Это также электронное устройство, которое отвечает за подачу нужного количества чернил в принтер. Если вы извлечете картридж и заглянете под него, то обнаружите электрические контакты. Все они должны плотно прилегать к контактной поверхности самого принтера, и между ними не должно быть короткого замыкания.

Переустановка картриджей, устранение мелких неисправностей

Это просто — достаточно извлечь картриджи и вставить их обратно, плотно прижав их к контактам тележки для картриджей. При выполнении этой операции важно не касаться медных контактов руками, так как электростатические заряды, которые накапливаются в нашем теле, могут вывести электронику из строя. При извлечении картриджа вы также можете продуть контакты картриджа и сам картридж, чтобы убедиться в отсутствии пыли.

Иногда случается так, что пользователь забывает снять пластиковую защитную пленку с картриджа (относится к только что купленным картриджам). Если он есть, отклейте его и установите картридж на место.

Мы не будем приводить инструкции по их снятию и установке, поскольку для каждой конкретной модели принтера HP процедура выполняется по собственной схеме (ее можно найти в руководстве пользователя или в Интернете).

Картриджи были переустановлены, но ошибка осталась

Это может произойти, если между контактными вставками нет электрического контакта — вставка просто не доходит до контактов каретки. В этом случае есть хитрое решение: просто положите под чернильницу свернутую бумагу. Если это не поможет, двигайтесь дальше.

Короткое замыкание

Бывает, что небольшие металлические предметы (например, кусочек фольги) застревают между штифтами каретки. Его может быть трудно увидеть, поэтому мы рекомендуем использовать фонарик и увеличительное стекло, чтобы тщательно проверить контакты и удалить предмет, если он там есть.

В некоторых принтерах HP контакты каретки являются подвижными. Если картридж вставлен неаккуратно, можно случайно погнуть контакты, что приведет к их замыканию. Проблему можно решить, используя тонкий предмет, чтобы задвинуть контакты на место.

Загрязнение электрических контактов

Отсутствие контакта между картриджем и кареткой может быть вызвано загрязнением. Если обнаружены следы краски или большое количество пыли, необходимо провести процедуру очистки. Для этого:

  • Извлеките картридж и положите его на стол контактами вверх.
  • Подготовьте безворсовую ткань (например, ватный тампон).
  • Смочите ватный тампон в дистиллированной (или очень чистой) воде так, чтобы он был влажным, но не пропитанным.
  • Удалите грязь с поверхности контактов чернильницы.
  • Проделайте то же самое с контактами тележки.
  • Через 10-15 минут установите картридж на место и попробуйте что-нибудь напечатать.

Застывание чернил в соплах картриджа

В некоторых случаях ошибки могут возникать при работе с картриджами из-за высыхания чернил в чернильных струях. Это довольно мелкие каналы, которые могут легко засориться даже самым маленьким твердым предметом, в который превращаются чернила после высыхания. Основная сложность заключается в удалении засохших чернил. Самый простой (но отнюдь не единственный) способ:

  • Налейте чистую воду (можно добавить немного спирта) или специальное средство для очистки картриджей в небольшую емкость. Толщина воды должна составлять не более 1 см.
  • Поместите чернильницу в воду соплами вниз.
  • Подождите несколько часов, затем протрите сопла ватным тампоном или салфеткой и попробуйте печатать.
  • Эту процедуру следует повторить, если ошибка сохраняется после первой попытки. Вы также можете продлить время вымачивания до нескольких дней.

Программный сбой

Вредоносные программы различных типов, неосторожное поведение пользователя или сбои в операционной системе могут нарушить работу программного обеспечения, отвечающего за управление принтером с помощью компьютера (драйверы и прикладное программное обеспечение). Если вы подозреваете, что проблема в этом, полностью удалите драйвер и сопутствующее программное обеспечение, а затем установите их заново.

Лучше всего удалять программное обеспечение непосредственно из программы установки (она входит в комплект поставки принтера на компакт-диске или загружается с веб-сайта HP), выбрав соответствующий пункт в самом начале установки. Некоторые программы установки могут также предложить восстановить драйвер — вы можете попробовать и это.

Сам принтер также имеет свою встроенную операционную систему, и все современные модели МФУ способны сохранять в своей памяти некоторые пользовательские настройки. Иногда неисправность может быть связана с операционной системой принтера. В таких случаях можно попробовать восстановить заводские настройки принтера. Обычно это делается с компьютера с помощью специальной программы, которая поставляется вместе с принтером. В случае современных МФУ HP это Toolbox. В качестве примера рассмотрим, как его можно использовать для сброса настроек принтера:

Перейдите в Настройки устройства — Службы — Восстановление.

Принтер перезапустится с восстановленными настройками. Возможно (в редких случаях) вам потребуется переустановить драйвер.

Несовместимый с принтером (МФУ) картридж

Для каждой модели принтера HP создаются отдельные картриджи. При использовании неоригинальных продуктов или несовместимых картриджей с МФУ часто возникают рассматриваемые здесь неисправности. Самый простой способ проверить недавно приобретенную продукцию на оригинальность — использовать смартфон для сканирования QR-кода на упаковке картриджа. Для этого загрузите приложение HP SureSupply.

Чтобы проверить совместимость чернильного картриджа с вашим принтером, зайдите на сайт www.hp.com/buy/suresupply. Здесь просто нажмите на кнопку «Номер картриджа», введите его в поле и нажмите «Enter». Откроется новая страница с информацией о картридже, а под ней будет пункт «Совместимые принтеры» — там можно просмотреть весь список совместимых устройств.

Аппаратные неисправности

К сожалению, аппаратные неисправности невозможно устранить без специального оборудования и навыков ремонта принтеров. В таких случаях обратитесь в ближайший сервисный центр HP. Если в вашем городе нет такого сервисного центра, вы можете обратиться в любой центр по ремонту компьютерной техники и оборудования.

На принтерах HP OfficeJet 6950, Pro 6960, 6970, 7740, 7720, 7730, 8210, 8710, 8720, 8730, 8725, 8218, 8715, 8740 может внезапно появиться сообщение «Cartridge failure. Извлеките указанный картридж, а затем установите его обратно. Убедитесь, что он установлен правильно». Весь комплект может быть освещен с помощью определенных картриджей (на экране отображаются значки всех четырех цветов). Эта проблема может возникнуть на устройствах HP, работающих на картриджах 903 и 953, начиная с 16 апреля 2019 года. Это связано с выпуском новой прошивки, в которую интегрирована «динамическая система защиты» от неоригинальных расходных материалов в печатных устройствах.

Причина ошибки может быть другой, но проблему легко изолировать.

  • Вы приобрели неоригинальный чернильный картридж (или CAN, СНПЧ), и принтер выдает ошибку сразу после установки.
  • Принтер внезапно выдает ошибку для всех цветных картриджей.

Проверьте версию микропрограммы в настройках принтера. Если он равен 1909 или выше, это проблема динамической безопасности. К сожалению, отменить версию прошивки невозможно.

  • Для устройств с картриджами 903 можно купить оригинальные картриджи (или попытаться использовать старые картриджи, в том числе стартовые) и заправить их, отключив контроль уровня чернил.
  • Картриджи 953 не поддерживают дозаправку оригиналов (отключение контроля уровня чернил позволит вам напечатать лишь немного больше, после чего чип будет заблокирован). Единственный вариант — приобрести оригиналы.

Примечание: принтеры, выпущенные ранее 1 декабря 2016 года, не работают с динамической защитой, даже с более новой прошивкой. Неоригинальные чипы должны работать с ними в любом случае. Дату выпуска можно определить по 4-м, 5-м и 6-м символам в серийном номере. 4-й символ указывает на год выпуска (ладно, 5-й может означать как 2005, так и 2015 — вы должны сделать вывод из контекста), а 5-й и 6-й символы указывают на неделю года (например, начало декабря ’16 — это 48-я неделя).

Других вариантов для этих принтеров нет, пока не появятся обновленные версии неоригинальных чипов (дата пока неизвестна).

Оцените статью
Добавить комментарий