Неправильно подали показания счетчиков воды что делать

Цифры в вашем счете за коммунальные услуги не всегда отражают реальное потребление воды. Иногда управляющая компания корректирует сумму в сторону увеличения по результатам поверки счетчика. Иногда причиной является неправильное указание показаний жильцом или банальная ошибка коммунальной компании. Для перерасчета счета за воду необходимо сначала установить причины снижения.

В квартире стоит счетчик, но УК начисляет плату по норме: причины и алгоритм действий

Основной правовой акт, регулирующий предоставление и расчет платы за государственные услуги — Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, в котором содержатся «Правила предоставления государственных услуг» (далее Правила 354). Почему УК может начислять плату за воду по нормативу, а не по показаниям установленного счетчика?

  1. Параграф 59 «Правил и положений…» упоминает, что такая ситуация может возникнуть, если водомер не пройдет поверку в установленный срок. Показания водомеров, срок поверки которых истек, не учитываются. В этом случае плата за коммунальную услугу (за первые 3 месяца) рассчитывается по объему среднего потребления за предыдущий период. Этот период длится в течение 6 месяцев до окончания срока проверки.
  2. Другая причина — повреждение пломб на счетчике. В этом случае вам придется заплатить штраф в размере 200 рублей. Если будет установлено, что ущерб был нанесен в результате незаконного подключения и использования магнитов, это является уголовным преступлением, и штраф может быть увеличен до 300 000 рублей.
  3. Другой причиной является неправильная передача данных показаний счетчика в снабжающую компанию. Это самая безобидная причина, и ситуацию можно легко исправить.

Какой бы ни была проблема, главное помнить, что перерасчет производится строго после легализации счетчиков воды. Если счетчик признан исправным и срок легализации не истек, будет произведен перерасчет. Наконец, корректировка суммы производится в двух случаях:

  • На основании акта проверки (легализации) счетчика или протокола;
  • По личной инициативе потребителя. В этом случае необходимо написать официальный запрос в электроэнергетическую компанию.

Если вам продолжают начислять плату по нормативу без учета показаний счетчиков, вам придется следовать инструкциям для второго случая. Последовательность действий в таких обстоятельствах следующая:

  1. Убедитесь, что срок проверки оборудования не истек. Для этого достаточно заглянуть в паспорт измерительного прибора. Здесь производитель указывает интервал проверки. Если документы были утеряны, свяжитесь с управляющей компанией для получения необходимой информации. Также можно сделать официальный запрос и получить восстановление паспорта от производителя (обычно это платная услуга и доступна не во всех случаях).
  2. После того как будет установлено, что водомер не нуждается в проверке, можно переходить к следующему шагу. Для этого необходимо вызвать специалистов из компании по управлению недвижимостью и составить акт. Это должно давать точные показания счетчика.
  3. Зарегистрируйте официальное заявление. Приложите к нему документы, полученные после проверки счетчика экспертами. Это подтвердит, что счетчик не требует поверки и находится в нормальном состоянии.
  4. Подайте заявление в расчетный отдел управляющей компании.

Заявление должно быть рассмотрено в течение пяти рабочих дней. Если заявление будет удовлетворено, вы получите перерасчет счета за коммунальные услуги. Часть, которая была переплачена, должна быть зачтена в счет будущих платежей.

Просьба о перерасчете будет удовлетворена только в том случае, если срок действия счетчика не истек и пломбы не повреждены. В противном случае счетчик необходимо будет отремонтировать или заменить.

Что делать, если вы не согласны с коммунальным счетом за воду

В соответствии с пунктом 42 Правил 354, размер платы за коммунальные услуги, предоставляемые в помещении, оборудованном индивидуальным прибором учета (т.е. субприбором учета), за исключением стоимости коммунальных услуг по отоплению, определяется на основании его показаний.

Коммунальщики насчитали больше, чем показывает водосчетчик

Если вы получаете счет, в котором указано больше воды, чем показывает счетчик, вам следует обратиться в свою коммунальную компанию:

  1. Необходимо связаться с коммунальной компанией и сообщить о разнице между данными в квитанции и фактическими показаниями счетчика. В некоторых случаях достаточно предоставить фотографию счетчика, которая позволяет увидеть визуальную идентификацию счетчика (пломба, название, номер) и установить его целостность.
  2. Вызвать специалистов из коммунальной компании к вам домой для осмотра счетчика и составления акта, который станет основой для дальнейшей корректировки расчета.
  3. Поставщик коммунальных услуг должен произвести перерасчет (в соответствии с разделом 61 Правил 354). Соответственно, абонент должен либо произвести корректировку платежа, либо учесть сумму, образовавшуюся в результате переплаты за воду, при оплате последующих периодов. Сумма переплаты должна быть отражена в квитанции, которая будет отправлена абоненту.

Были переданы неправильные показания

Если абонент передал неверные показания счетчика, необходимо выполнить следующую процедуру:

  1. Если ошибочные показания были переданы один раз, используйте все возможные средства для передачи или сообщения правильных показаний и сообщите об ошибке в энергокомпанию.
  2. Если ошибочные показания передаются в течение нескольких периодов, вам необходимо вызвать представителей компании по электроснабжению для осмотра счетчика и составления акта.
  3. Энергетическая компания произведет перерасчет платы на основании показаний счетчика, снятых во время проверки. Переплаченная сумма также будет вычтена из счета за будущие периоды.

Некачественные услуги

Если потребителю предоставляется неисправная коммунальная услуга, потребитель также имеет право потребовать перерасчета платы. Такая ситуация может возникнуть, например, когда в доме долгое время не было воды из-за неисправности. Согласно государственному СанПиНу, определена продолжительность перерывов в подаче коммунальных ресурсов и требования к постоянному составу и давлению в водопроводной сети.

При нарушении этих показателей размер платы за воду за расчетный период уменьшается до тех пор, пока потребитель не будет полностью освобожден от необходимости оплачивать такую услугу (раздел 98 Правил 354).

Алгоритм действий будет следующим:

  1. Подайте апелляцию с соответствующим заявлением о некачественном обслуживании и просьбой о перерасчете.
  2. Ожидание уведомления от организации-заявителя о предпринятых действиях и необходимости участия в расследовании причин ситуации с некачественным предоставлением ресурсов.
  3. Получение результатов расследования с указанием всех предпринятых действий и примененных мер, а также рекомендаций.
  4. Жду перерасчета.

В некоторых случаях может потребоваться повторное обращение за перерасчетом суммы, подлежащей оплате, все зависит от документации соответствующей энергетической компании.

Другая ситуация, при которой возможен перерасчет, — если горячая вода не соответствует стандартам. В этой ситуации следует руководствоваться пунктами 5,6,7 раздела II. 5,6,7 раздела II Приложения 1 к Правилам 354. Процедура будет аналогична описанной выше.

Ремонт сетей

Ситуация с ремонтом сети неоднозначна, поскольку перерасчет суммы, подлежащей оплате, возможен только в случае нарушения положений Приложения 1 к Постановлению 354, а именно:

  • В случае отказа перерыв в подаче воды составляет более 8 часов в месяц
  • прекращение подачи холодной воды на срок более 4 часов подряд и прекращение подачи горячей воды на срок более 24 часов.
  • В случае плановых опрессовок продолжительность перерыва в подаче горячей воды составляет не более 14 дней в году, а потребители должны быть уведомлены о перерыве за 10 дней.

Если это время превышено, плата снижается на 0,15% за каждый превышенный час.
Если установлены счетчики воды, плата за отсутствующую ГВС или ХВС не взимается в любом случае. Поэтому права требовать перерасчета нет: вы все равно не заплатите за неоказанную услугу.

Что делать, если отказывают в перерасчёте платы за воду

Нередко в перерасчете может быть отказано. Очень часто энергетические компании необоснованно игнорируют необходимость перерасчета.

Чтобы доказать свою правоту, вам необходимо получить официальный отказ от поставщика ресурсов с указанием причин. Затем с полученной бумагой и имеющимися документами вы можете обратиться за защитой своих прав в следующие государственные учреждения:

  1. Государственная жилищная инспекция Российской Федерации.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Прокуратура Российской Федерации.

Вы должны приложить все подтверждающие документы и расчеты, чтобы доказать свою правоту. Результатом рассмотрения апелляции будет расследование, инициированное органом государственного управления, и его решение.

Если вы не получили бумагу с отказом в перерасчете или энергокомпания просто игнорирует просьбу потребителя, вы можете указать эту информацию в своей жалобе в надзорный орган и добавить, что перерасчет является необоснованным и безосновательным.

Последней инстанцией, куда вы можете обратиться для защиты своих прав, будет суд. Однако подача иска в суд должна осуществляться в соответствии с правилами, установленными действующим Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации. По данному вопросу существует богатая судебная практика, и очень часто суды обязывают компании произвести перерасчет.

Образцы заявлений

Шаблон (формуляр) заявления на перерасчет водосчетчиков можно скачать ЗДЕСЬ

Если горячая вода не была действительно горячей (т.е. услуга была ненадлежащего качества), можно также заказать перерасчет. Пример заявления ЗДЕСЬ.

То, что в вашем доме установлен счетчик воды, не всегда гарантирует, что вы будете платить в соответствии с ним. На это влияет ряд причин, с которыми может столкнуться потребитель. В таких обстоятельствах самое главное — не волноваться и действовать в соответствии с предоставленным алгоритмом. Проблема может быть решена быстро и эффективно.

Плата за жилищно-коммунальные услуги вносится ежемесячно. Сумма устанавливается в платежных документах, составленных на основании показаний счетчиков или нормативов потребления. Возможны ситуации, когда фактическое потребление воды, газа или электроэнергии отличается от счета.

Порядок передачи показаний приборов учета

  • В управляющую компанию. Один счет за услуги выписывается на имя владельца квартиры. На основании этого счета жилищное товарищество производит расчеты со своими контрагентами (поставщиком энергии, кооперативным потребителем воды и т.д.).
  • Компании, предоставляющей конкретные услуги. Гражданин платит напрямую поставщикам электроэнергии, воды, газа. Он ежемесячно предоставляет им обновленную информацию о счетчиках и оплачивает индивидуальные счета.

Как подать показания счетчиков воды, электричества и газа:

  • Лично посетив компанию. Арендатор вносит информацию о затратах в специальный регистр. Реже в электрокомпании или других общественных местах (почта, магазины и т.д.) устанавливается специальный ящик, в который можно опустить записку. В записке указывается имя домовладельца, его адрес и данные о потреблении.
  • Через Интернет. У большинства коммунальных компаний есть веб-сайт компании, где можно зарегистрироваться и подать показания счетчика в режиме онлайн.
  • По телефону. Человек звонит менеджеру компании по управлению недвижимостью, поставляющей воду, электричество или газ, и сообщает свои данные.

Причины ошибочных данных в квитанциях

Путаница с расчетными документами связана с обработкой информации у поставщика услуг. Возможные причины:

  • Сбой сервера.
  • Ошибка в почерке звонившего.
  • Невнимательность оператора при вводе информации в компьютерную базу данных.

Причины ошибок по вине владельца:

  • Непреднамеренная ошибка при записи показаний (гражданин неправильно прочитал цифры на табло или заблудился и пропустил отметку).
  • Намеренное искажение показаний (абонент решил предоставить данные со счетчика электроэнергии или воды, намеренно занизив информацию, чтобы уменьшить сумму платежа).

Способы устранения ошибок

Чтобы доказать разницу между цифрами фактического потребления и информацией в квитанции, продублируйте информацию для себя, прежде чем подавать ее. Сравнивая эти цифры, вы можете быстро выявить расхождения.

Переданные данные больше фактических

  • Гражданин по ошибке продиктовал неверные показания счетчика электроэнергии или других коммунальных услуг. У вас есть время до 25 числа месяца, чтобы предоставить информацию в расчетный отдел компании по электроэнергии.
  • Информация в счете за электроэнергию, газ или воду больше той, которую жилец предъявил к оплате за месяц. Житель должен связаться с компанией, выставившей счет. Компания проверит и исправит начисления. Обычно цифры корректируются на следующий период.
  • По истечении срока действия счетчика оплата взимается по стандартному тарифу. Если ежемесячное потребление воды жильцом невелико, новая сумма будет выше предыдущего платежа. Это обвинение основано на законе и не может быть оспорено. Житель должен установить новый счетчик и сообщить об этом в эксплуатирующую компанию. Информация, которую он предоставит, будет снова использована при расчете.

При небольшом расхождении нет необходимости ждать результатов перерасчета и оплачивать коммунальные услуги по первоначальному счету.

Переплаченные деньги будут вычтены из показаний следующего месяца, и общая сумма уменьшится. Вам придется проявить инициативу, если ошибка не исчезла.

Данные меньше фактических

Что делать, если информация в расчетном документе меньше, чем представленные данные:

  • Обратитесь за разъяснениями к сотруднику управляющей или снабжающей компании.
  • Оплачивайте коммунальные услуги в соответствии с текущим счетом. В следующем месяце, после перерасчета по новым данным, сумма увеличится.

Действия при выявлении разницы в показаниях

Вы можете обратиться за разъяснениями к своему домовладельцу или в электросетевую компанию, не подавая заявления. Обратитесь в бухгалтерию с квитанцией о последнем платеже и последними показаниями счетчика. Если ошибка носит технический характер, персонал запишет правильные данные и устранит проблему.

Обращение к директору компании потребуется, если коммунальный отдел не согласен с доводами владельца, например, считает показания счетчика заниженными.

В заявлении объясните причину расхождения с информацией, указанной в квитанции. Для подтверждения правильности одной из сторон будет назначен считыватель счетчика.

Ответственность за передачу неверных данных

Проверка счетчиков проводится регулярно управляющей компанией и электроснабжающей организацией. Каждые два-три года во время посещений домов текущая информация сверяется с информацией, которую граждане сами предоставили в офис выставления счетов. Арендатор, который намеренно занижает свои расходы, может быть приравнен к мошеннику. Он будет привлечен к уголовной ответственности по статье 159 УК РФ:

  • Штраф в размере до 150 000 рублей или в размере дохода за период до одного года;
  • Обязательные работы на срок до 360 часов или принудительные работы на срок до 2 лет;
  • Содержание под стражей до 4 месяцев
  • Ограничение или лишение свободы на срок до 2 лет.

Видео

Автор: Н. Н. Максимова

Согласно условиям договора управления, домовладельцы сами снимают показания счетчиков и передают их в управляющую компанию. В течение нескольких месяцев потребитель подавал ошибочные показания, значительно завышая их. Обнаружив ошибку самостоятельно, потребитель обратился в Управляющую компанию с заявлением о перерасчете платы и возврате излишне уплаченной суммы. На каком основании должен производиться перерасчет? Необходимо ли проверять состояние счетчика и достоверность показаний, предоставленных потребителем? Обязан ли поставщик возмещать переплату потребителя или потребитель имеет право зачесть переплату в счет оплаты пособий в будущих периодах?

После установления факта наличия ошибки в информации, полученной из показаний счетчика, поставщик обязан произвести перерасчет. Для установления этого факта (в случае ошибки в пользу провайдера) проверка УУТ не обязательна, но представляется разумной (если потребитель письменно потребовал проверки) и с правом зачета перерасчета в счет оплаты услуг в будущих расчетных периодах.

Обоснование.

В соответствии с п. п. «g» п. 31 Правил, исполнитель коммунальных услуг обязан собирать показания у потребителей и использовать их при расчете платы за коммунальные услуги за расчетный период, за который они собраны, а также проверять состояние этих приборов и достоверность предоставленной потребителями информации о снятых ими показаниях. Обязанность провайдера проводить такие проверки не реже одного раза в год (но не чаще одного раза в три месяца, если требуется доступ в жилище) вытекает из раздела 83 Положения о государственной службе.

Согласно разделу 31(e) Правил предоставления коммунальных услуг, исполнитель обязан провести непосредственную проверку правильности расчета предъявленных потребителем к оплате коммунальных услуг, задолженности потребителя или переплат за коммунальные услуги и незамедлительно выдать потребителю документы, содержащие правильно рассчитанные платежи, если потребитель обратится с соответствующей просьбой.

В соответствии с разделом 61 настоящих правил, если в ходе текущей проверки достоверности предоставленной потребителем информации о показаниях счетчика орган исполнительной власти установит, что счетчик исправен, но имеются расхождения между показаниями счетчика и объемом коммунальных ресурсов, предоставленных потребителем органу исполнительной власти и использованных последним для расчета размера платы за предыдущий период, орган исполнительной власти обязан произвести перерасчет размера платы и своевременно направить повестку о внесении дополнительной платы за предоставленные коммунальные услуги. Переплата потребителя должна быть зачтена в счет будущих расчетных периодов.

Целью данного положения является защита прав потребителя, когда при проверке необходимо оплатить дополнительные расходы. При взыскании этой суммы Управляющая компания должна быть готова адекватно доказать свои требования.

В ситуации, когда потребитель допустил ошибку, поставщик обязан произвести перерасчет, поскольку удержание сумм, необоснованно уплаченных потребителем, представляет собой неосновательное обогащение поставщика. В этом случае поставщик может, как говорится, поверить потребителю на слово и принять для расчета текущие показания счетчика (на основании заявления потребителя с объяснением причин, по которым он требует перерасчета). В то же время мы считаем, что в интересах провайдера провести проверку, поскольку на основании действия такой проверки провайдер вычтет сумму чека в качестве предоплаты на основании прямого указания, содержащегося в судебном иске после перерасчета.

Если поставщик игнорирует просьбу потребителя о перерасчете или не проводит проверку счетчика, потребитель имеет право потребовать проведения такой проверки в срок, не превышающий 10 рабочих дней с даты получения запроса о проведении такой проверки (пункт «k(4) статьи 33 Правил предоставления коммунальных услуг). Подпункт «e(2)» § 31 Правил предусматривает обязанность провайдера провести такую проверку. Вышеуказанное заявление потребителя может являться дополнительным доказательством его требований в судебном процессе.

Оцените статью
Добавить комментарий